Le reti TLC permettono di semplificare e velocizzare i processi di trasmissione delle informazioni. Ma questo è solo uno dei cambiamenti che questa nuova tecnologia può portare con sé. Si configura infatti un modo nuovo di comunicare, in cui la relazione tra front-end e back-end si fa più stretta. Per comprendere la portata di questo cambiamento, si pensi a come stanno mutando i tradizionali rapporti tra azienda e cliente, o tra pubblica amministrazione e cittadino: l’utente diventa sempre più parte attiva nei processi comunicativi, un prosumer le cui esigenze non si può fingere di non vedere.
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