Secondo Patrick Dixon, Presidente di Global Change Ltd and Yellow, Centro per la gestione e lo sviluppo, è inutile che le aziende rincorrano la tecnologia perchè il mondo si muove sempre più in fretta delle innovazioni tecnologice. Per questo le imprese non possono limitarsi alla "compliance".I CEO, invece di rimanere fedeli ai propri modelli di business e ostacolare i processi di ammodernamento, devono comprendere realmente la tecnologia e averne una visione globale in modo d'anticipare l'innovazione e i problemi futuri della regolamentazione.
Il futuro è delle emozioni, non della tecnologia o della regolamentazione. La tecnologia deve essere usata per far sentire bene il cliente e conoscerlo il più possibile. Per ogni nuova tecnologia bisogna capire quali emozioni porterà.
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